Par Jessica Heinzelman. Publié à l'origine sur www.medium.com.
Depuis le premier jour, notre objectif est de faire d'askNivi un service vers lequel les gens du monde entier se tournent pour trouver des informations précises, non moralisatrices et exploitables sur la santé, quel que soit le type d'information.
À ce jour, nous avons sensibilisé 1,7 million de personnes au Kenya et en Inde à la santé sexuelle et reproductive par le biais de FB Messenger, WhatsApp et SMS. Avec la propagation du coronavirus dans presque tous les pays et un pic de désinformation, nous avons vu l'opportunité de mettre la plateforme Nivi au service de la réponse globale.
En nous appuyant sur notre plateforme existante, nous avons axé notre réponse au coronavirus sur deux domaines clés :
1) Promouvoir la sensibilisation et un comportement responsable à grande échelle
2) Permettre une réponse fondée sur les données
Nous menons des campagnes de médias sociaux sur Facebook Messenger qui relient les utilisateurs au chatbot askNivi qui fournit des conseils pratiques. Contrairement à une ligne d'assistance téléphonique, askNivi peut servir des centaines de milliers d'utilisateurs en même temps, à tout moment de la journée. Chaque conversation engagée par un utilisateur génère des données et des informations qui révèlent des tendances et peuvent orienter les réponses en ligne et hors ligne (messagerie, ciblage, chaîne d'approvisionnement, formation, etc.
Voici comment cela fonctionne...
#1 Une personne voit une publicité dans son fil d'actualité Facebook.
Au cours des 24 premières heures au Kenya, nos 6 annonces ont touché 260 930 personnes uniques (la portée est le nombre de personnes qui ont vu une annonce askNivi COVID apparaître dans leur fil d'actualité). Environ 3 % d'entre elles ont cliqué sur la publicité.
Les publicités liées au coronavirus ont également eu un taux de partage très élevé. La publicité ci-dessus sur les baisers a été partagée 59 fois au cours des 24 premières heures, et 123 fois au cours des 48 premières heures !
#2 La publicité ouvre un chat Messenger qui reconnaît l'intérêt de l'utilisateur et recueille des informations démographiques.
Chaque annonce comporte un message de bienvenue personnalisé qui crée un lien entre le message de la campagne et le chat askNivi. Les nouveaux utilisateurs sont invités à répondre à quelques questions sur leurs préférences linguistiques, leur âge, leur sexe et leur lieu de résidence. Les utilisateurs habituels accèdent directement au chat.
En recueillant des données démographiques, nous sommes en mesure de voir qui nous atteignons avec quels messages, et de désagréger l'analyse pour mieux informer la réponse. Nous nous attendons à ce que les données démographiques évoluent au fil du temps, à mesure que nous adaptons notre ciblage, mais au départ, nous avons constaté un plus grand engagement de la part des hommes et des populations urbaines.
#3 Les utilisateurs obtiennent leurs réponses, explorent d'autres sujets qui favorisent les comportements individuels positifs et génèrent des informations au niveau de la population.
Tout le contenu des conversations askNivi est adapté des directives de l'Organisation mondiale de la santé (OMS). La première itération de ces conversations recueille plus de 38 points de données sur les connaissances, les attitudes, les comportements, l'exposition et les symptômes liés au coronavirus par le biais des conversations initiales d'askNivi.
Les utilisateurs peuvent également soumettre des questions auxquelles il n'est pas encore répondu et nous élargirons les réponses au fur et à mesure de l'augmentation de la demande.
Au cours des 48 premières heures, 948 utilisateurs uniques ont participé à des conversations ! Les conversations liées aux publicités (c'est-à-dire la prévention, les symptômes et les baisers) ont été les plus consultées, mais toutes les conversations ont été consultées !
Quelques exemples du fonctionnement de ces conversations...
Conversation sur les symptômes de COVID-19 : La conversation sur les symptômes du COVID-19 informe sur les symptômes courants, la prévalence et l'exposition. Les personnes qui indiquent qu'elles présentent des symptômes et un risque d'exposition sont encouragées à appeler un prestataire de soins médicaux ou le service d'assistance téléphonique du gouvernement concerné.
Les données générées par la conversation sur les symptômes ont permis d'obtenir des données sur la prévalence des symptômes et la perception de l'inquiétude.
Au fur et à mesure que le nombre d'utilisateurs augmentera, nous serons en mesure d'observer plus précisément les différences entre les groupes démographiques. Par exemple, les premiers résultats montrent que le pourcentage d'infection est plus faible dans les zones rurales (Note : les premiers chiffres illustrent le potentiel de Nivi - nous publierons des résultats plus solides dans les semaines à venir, à mesure que le nombre d'utilisateurs augmentera).
Quiz COVID-19 : Le quiz COVID-19 d'askNivi est un moyen amusant d'impliquer les utilisateurs tout en recueillant des informations sur les mythes et les idées fausses les plus répandus. Les réponses correctes et incorrectes sont suivies de messages qui renforcent la vérité.
Le quiz "Mythes et réalités" de Nivi nous permet d'évaluer les niveaux de désinformation qui peuvent influencer les conversations de Nivi ainsi que les campagnes publiques. Avez-vous un mythe à tester ? Écrivez-nous !
Le prochain article de Nivi...
La semaine prochaine, nous lancerons ces mêmes conversations en Inde. Au cours des prochaines semaines, nous publierons certaines des conclusions de nos conversations COVID-19, ainsi que les résultats d'une "enquête sur le pouls" que nous menons auprès de cohortes d'utilisateurs existants. Pour être tenu au courant des efforts de Nivi dans le cadre du projet COVID-19, suivez-nous sur Medium ou envoyez-nous un courriel à l'adresse Partnerships@nivi.io avec pour objet "Subscribe".
En outre, nous recherchons activement des organisations qui souhaiteraient travailler avec nous pour intégrer askNivi dans leurs interventions au Kenya, en Inde et dans le monde entier. Contactez Partnerships@nivi.io !