Por Diana Klatt. Publicado originalmente en www.medium.com .
¡Las cosas pueden parecer tumultuosas en el mundo en este momento, pero no aquí en Nivi - estamos muy contentos de compartir la noticia de que hemos llegado a 2 millones de usuarios! Eso es 2 millones de usuarios que estamos guiando a través de conversaciones sobre salud sexual y reproductiva (SSR) y COVID-19 para mejorar la alfabetización en salud y ayudar a llenar la brecha de acceso a servicios y productos de salud, principalmente en Kenia e India. Ha sido un largo viaje desde 2017 y ¡estamos tan contentos de que hayas estado aquí con nosotros! Entonces, ¿cómo hemos llegado hasta aquí y hacia dónde nos dirigimos?
El principio
Nivi siempre ha tratado de capacitar a los usuarios para que conozcan sus necesidades y recursos sanitarios, y seguirá centrándose en acercar los recursos sanitarios a las personas. Empezamos como una solución de asesoramiento sobre planificación familiar en Kenia occidental, en colaboración con MSD for Mothers, utilizando tecnología IVR para ofrecer apoyo automatizado en la toma de decisiones sobre anticonceptivos (inspirada en la estrategia de asesoramiento equilibrado Plus del Population Council). La versión original tenía una línea de ayuda por SMS para los usuarios con preguntas, que resultó ser una gran fuente de tracción para los consumidores. Estas conversaciones no estructuradas facilitaron la participación en Nivi. También aprendimos que centrarse únicamente en el asesoramiento sobre métodos anticonceptivos no era suficiente para mejorar los resultados sanitarios. Así que cambiamos de rumbo.
Creamos conversaciones orientadas a la acción, a través de askNivi, y las posicionamos como el medio para motivar a los usuarios a desbloquear su agencia de búsqueda de servicios y productos de planificación familiar a través del asesoramiento y la educación. Para hacer llegar nuestra información al mayor número de personas, aumentamos nuestro enfoque de marketing digital y ampliamos nuestro chatbot para que estuviera disponible a través de SMS, Facebook Messenger y WhatsApp. Pero eso no es todo: ¡también llevamos Nivi a la India! ¡Esta expansión en plataformas digitales y geografías nos permitió ver un crecimiento de usuarios de 7x en Kenia y fuimos capaces de llegar a 1 millón de usuarios en la India en poco menos de 5 meses!
¿Cómo lo hemos conseguido? Colaborando con organizaciones como Population Services Kenya, MTV Staying Alive Foundation y Pathfinder International; utilizando publicidad selectiva para atraer a los usuarios; y asegurándonos de que el usuario está siempre en el centro de nuestro diseño. Nuestro objetivo es facilitar al máximo a nuestros usuarios la búsqueda de atención sanitaria y ofrecerles los mejores servicios y recursos de nuestros socios, lo que conseguimos mediante nuestro modelo " Engage, Chat, Act ".
Participa. Charla. Actúa.
Nuestro modelo Engage, Chat, Act encaja en nuestro modelo más amplio que no sólo apoya a nuestros usuarios en la realización de sus objetivos de salud, sino que también ayuda a nuestros socios a descubrir ideas sobre los comportamientos de búsqueda de salud de los consumidores, determinar las lagunas de conocimiento e identificar formas en que los socios pueden ofrecer servicios adecuados a su público objetivo. El objetivo es capacitar a los usuarios mediante una comunicación fiable y oportuna, ayudar a los proveedores a relacionarse mejor con los pacientes a lo largo de su trayectoria sanitaria y mejorar la calidad y la cobertura de los servicios en el mercado.
Nivi crea conciencia e impulsa la adopción a través de campañas digitales y de divulgación de los socios, que dirigen a los usuarios a nuestro chatbot multiplataforma en aplicaciones que ya están utilizando. Nuestro chat , basado en inteligencia artificial, aprende sobre los usuarios y les proporciona información conversacional sobre salud específica para sus necesidades e intenciones de actuación. Podemos conocer la disposición de los usuarios a tomar medidas para mejorar su salud a través del marco de acción y crear un perfil de disposición basado en los tipos y el momento de los mensajes y las conversaciones que mantenemos con los usuarios, motivándoles en última instancia a pasar a la acción (atención iniciada por el usuario). Además, podemos evaluar y obtener información sobre el comportamiento de nuestros usuarios en materia de salud, protegiendo al mismo tiempo su intimidad, para mejorar a su vez los servicios que se les ofrecen localmente.
Visión 2020 (y más allá)
Nuestra visión es potenciar el autocuidado de la salud de los consumidores. Se ha hecho evidente, ahora más que nunca, que los usuarios necesitan y quieren tener el control de su salud, pero que pueden tener barreras... y ahí es donde entra Nivi. Nuestra plataforma continúa expandiéndose en temas y geografías relacionados con la salud para servir a un mayor número de personas. A medida que continuamos creciendo, podemos generar más información sobre los comportamientos humanos y sociales acerca de cosas como el COVID-19, el conocimiento y las actitudes sobre la SSR, el sentido percibido de auto-riesgo para las condiciones de salud, los comportamientos de salud de los círculos sociales y comunidades, ¡y mucho más! Nos centramos en conocer a los usuarios en cada uno de los puntos de su recorrido y en adaptar las conversaciones a ellos. Trabajamos constantemente para mejorar nuestra inteligencia artificial conversacional y nuestro conocimiento profundo del comportamiento humano con el fin de mejorar la salud de las personas en todo el mundo.
¿En qué estamos trabajando actualmente? Nivi está creando nuevos contenidos conversacionales y escalando en Kenia a través de Grand Challenges Canada, donde nos centraremos en proporcionar información más profunda sobre SSR y planificación familiar. Estamos trabajando con PSI India para profundizar en temas relacionados con el COVD-19, centrándonos en educar y capacitar a los usuarios para que tomen el control de su propia salud, así como de su impacto en sus comunidades. Nivi se ha expandido recientemente a Sudáfrica, donde estamos trabajando para combatir la propagación del COVID-19 proporcionando información fiable y fidedigna para informar sobre cambios de actitud y de comportamiento en los usuarios. Aprovechamos los profundos conocimientos que obtenemos de estas colaboraciones para hacer ajustes que sirvan mejor a los usuarios y ofrecer recomendaciones a los socios sobre cómo pueden influir tanto en nuestro público directo como en el público en general para aumentar el autocuidado y los conocimientos sobre salud.
Estamos entusiasmados con este viaje y esperamos que usted también.
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