Por Jessica Heinzelman. Publicado originalmente en www.medium.com.
Desde el primer día, nuestra visión ha sido que askNivi sea un servicio al que acudan personas de todo el mundo para encontrar información sanitaria precisa, sin prejuicios y procesable de todo tipo.
Hasta la fecha, hemos involucrado a 1,7 millones de personas en Kenia y la India en temas de salud sexual y reproductiva a través de FB Messenger, WhatsApp y SMS. Con la propagación del coronavirus a casi todos los países y un aumento de la desinformación, vimos la oportunidad de poner la plataforma Nivi a trabajar para apoyar la respuesta mundial.
Partiendo de nuestra plataforma actual, hemos centrado nuestra respuesta al coronavirus en dos áreas clave:
1) Promover la concienciación y el comportamiento responsable a gran escala
2) Respuesta basada en datos
Estamos llevando a cabo campañas en las redes sociales a través de Facebook Messenger que enlazan a los usuarios con el chatbot askNivi, que proporciona orientación práctica. A diferencia de una línea de atención telefónica con personal humano, askNivi puede atender a cientos de miles de usuarios a la vez, en cualquier momento del día. Cada conversación en la que participa un usuario genera datos y perspectivas que revelan tendencias y pueden servir de base para respuestas en línea y fuera de línea (mensajería, orientación, cadena de suministro, formación, etc.) a medida que cambia la situación.
Así es como funciona...
#1 Una persona ve un anuncio en su feed de Facebook.
En las primeras 24 horas en Kenia, nuestros 6 anuncios llegaron a 260.930 personas únicas (el alcance es el número de personas que vieron aparecer un anuncio de askNivi COVID en su feed). Aproximadamente el 3% hizo clic en el anuncio.
Los anuncios relacionados con el coronavirus también tuvieron un índice de compartición muy alto. El anuncio anterior sobre besos se compartió 59 veces en las primeras 24 horas, ¡y 123 veces en las primeras 48 horas!
#2 El anuncio abre un chat de Messenger que reconoce el interés de los usuarios y recopila información demográfica.
Cada anuncio tiene un mensaje de bienvenida personalizado que crea un puente entre el mensaje de la campaña y el chat de askNivi. A los nuevos usuarios se les hacen algunas preguntas sobre preferencias lingüísticas, edad, sexo y ubicación. Los usuarios habituales acceden directamente al chat.
La recopilación de datos demográficos nos permite saber a quién llegamos y con qué mensajes, y desglosar el análisis para informar mejor la respuesta. Esperamos que los datos demográficos cambien con el tiempo a medida que vayamos ajustando nuestra orientación, pero inicialmente observamos un mayor compromiso entre los hombres y las poblaciones urbanas.
#3 Los usuarios obtienen sus respuestas, exploran otros temas que promueven comportamientos individuales positivos y generan perspectivas a nivel de población.
Todo el contenido conversacional de askNivi está adaptado de las directrices de la Organización Mundial de la Salud (OMS). La primera iteración de estas conversaciones recoge más de 38 puntos de datos sobre conocimientos, actitudes, comportamientos, exposición y síntomas relacionados con el coronavirus a través de las conversaciones iniciales de askNivi.
Los usuarios también pueden enviar preguntas sin respuesta, que iremos ampliando a medida que haya más demanda.
En las primeras 48 horas, 948 usuarios únicos participaron en conversaciones. Las conversaciones relacionadas con anuncios (por ejemplo, prevención, síntomas y besos) fueron las más visitadas, pero se visitaron todas las conversaciones.
Algunos ejemplos de cómo funcionan estas conversaciones...
Conversación sobre los síntomas de COVID-19: La conversación sobre los síntomas de COVID-19 informa sobre los síntomas comunes, la prevalencia y la exposición. Se anima a las personas que indiquen que están experimentando síntomas y riesgo de exposición a que llamen a un proveedor médico o a la línea directa gubernamental pertinente.
Los datos generados a partir de la conversación sobre los síntomas generaron datos sobre la prevalencia de los síntomas y la preocupación percibida.
A medida que aumente el número de usuarios, podremos observar con mayor precisión las diferencias entre grupos demográficos. Por ejemplo, los primeros resultados muestran un menor porcentaje de infectados en las zonas rurales (Nota: Las primeras cifras ilustran el potencial de Nivi; publicaremos resultados más sólidos en las próximas semanas a medida que aumente el número de usuarios).
Cuestionario COVID-19: El Cuestionario COVID-19 de askNivi proporciona una forma divertida de involucrar a los usuarios a la vez que recopila información sobre los mitos y conceptos erróneos más prevalentes. Tanto las respuestas correctas como las incorrectas van seguidas de mensajes que refuerzan la verdad.
El cuestionario Mito contra Realidad de Nivi nos permite medir los niveles de desinformación que pueden informar las conversaciones de Nivi, así como las campañas públicas. ¿Tienes algún mito que quieras poner a prueba? ¡Escríbenos!
Lo siguiente de Nivi...
La semana que viene iniciaremos estas mismas conversaciones en la India. En las próximas semanas publicaremos algunas de las conclusiones de nuestras conversaciones sobre COVID-19, así como los resultados de una "encuesta de pulso" que estamos realizando entre cohortes de usuarios existentes. Para estar al día de los esfuerzos de Nivi en COVID-19, síguenos en Medium o envía un correo electrónico a Partnerships@nivi.io con el asunto "Subscribe".
Además, estamos buscando activamente organizaciones que quieran trabajar con nosotros para integrar askNivi en su respuesta en Kenia, India y en todo el mundo. ¡Póngase en contacto con Partnerships@nivi.io!